Etsimme ratkaisukeskeistä asiakaspalvelijaa palvelusihteerin tehtävään

Vantaan kaupunki, Kaupunkistrategia ja johto, Työllisyyden ja kotoutumisen palvelualue
Vantaa-info  

Työsuhteen kesto: Määräaikainen 07.10.2024 tai sopimuksen mukaan - 04.01.2027

Vantaa-info on Vantaan kaupungin keskitetty monikanavainen asiakaspalvelu- ja neuvontayksikkö. Tarjoamme kaupungin palveluita ja neuvomme niiden ja yhteistyökumppaneidemme, kuten HSL:n, palveluiden käytössä. Asiakkaita palvellaan kasvotusten, puhelimitse ja sähköisten kanavien välityksellä. Meillä on n. 250 000 asiakaskohtaamista vuodessa. Tiimimme jäsenet kertovat, että parasta työssä on meidän tiimi ja asiakkaat.

Innostutko asiakaskohtaamisista?

Haemme Vantaa-infoon yhtä asiakaspalvelijaa (palvelusihteeriä) määräaikaiseen työsuhteeseen. Työ on asiakaspalvelutyötä ja yleisneuvontaa useassa kanavassa sisältäen kassatyöskentelyä. Työvuorot sijoittuvat Vantaa-infon aukioloaikojen mukaan arkipäiville. Työtä tehdään Vantaan kaupungin tiloissa. Puhelinvuoroissa on mahdollisuus hybridityöhön perehdytysjakson jälkeen. Osa työtehtävistä ja palavereista edellyttää läsnäoloa työnantajan tiloissa Vantaalla.

Mitä taitoja ja ominaisuuksia on hyvällä palvelusihteerillä?

Nautit ihmisläheisestä työstä, osaat sukkuloida erilaisten vuorovaikutuskanavien välillä ja sinulla on kokemusta asiakkaiden opastamisesta digitaalisten palvelujen käytössä. Edellytämme, että palvelet asiakkaita suomen lisäksi myös englanniksi. Muu kielitaito on plussaa. ICT-taitosi ovat hyvällä tasolla ja olet tarkka numeroiden kanssa. Vastuullinen ja ratkaisukeskeinen ovat sinua kuvaavia adjektiiveja. 

Mitä me tarjoamme sinulle?

Tarjoamme tueksesi asiakaspalvelun ammattilaisista koostuvan työyhteisön ja koko neuvonta- ja asiakaspalveluun erikoistuneen palvelualueen. Meillä eri alan asiantuntijoista koostuva henkilöstö kehittää palveluita jatkuvasti. 

Työnantajana Vantaan kaupunki panostaa työntekijöidensä hyvinvointiin, koulutukseen, osaamisen ja ammattitaidon kehittämiseen sekä ylläpitoon. Haluamme, että viihdyt Vantaalla ja pääset kehittymään maan parhaiden osaajien joukossa.

Käytämme anonyymiä rekrytointia hakemusten käsittelyvaiheessa. Ensimmäinen haastattelukierros suoritetaan videohaastatteluna. Aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.

Lisätietoja meistä löydät osoitteesta: https://www.vantaa.fi/vantaainfo

Johtaminen, työhyvinvointi ja henkilöstöedut

Vantaalla työhyvinvoinnistasi huolehditaan, ja saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöedut. Lähiesihenkilöiltä saa tukea työhön ja johtamista kehitetään koko ajan.

Vantaan kaupungilla työskentelee noin 8150 eri alojen osaajaa, jotka rakentavat yhdessä toimivaa kaupunkia ja sujuvaa arkea Vantaalla asuville, työskenteleville ja vieraileville.

Meillä pääset tekemään monipuolisia ja mielenkiintoisia töitä sekä kehittämään työtäsi ja osaamistasi. Vantaalla on avoin ja rento, yhdenvertaisuuteen perustuva ilmapiiri sekä esihenkilön ja työyhteisön tuki työssäsi. Olemme vastuullinen ja turvallinen työnantaja. Vantaa on hyvin johdettu kaupunki ja edelläkävijä kuntapalvelujen kehittämisessä.
 
Vantaalla on hyvät kulkuyhteydet niin kunnan sisällä kuin lähikuntiin. Työnantaja tukee hyvinvointiasi esimerkiksi liikunta- ja kulttuuriedulla, työmatkaedulla ja lounasedulla. Tuemme henkilöstön hyvinvointia mahdollistamalla ja tukemalla liikunnallista elämäntapaa. Kaupungin työntekijät voivat hyödyntää mm. uimahallien, kuntosalien ja ryhmäliikunnan sekä hierontayritysten etuhintaisia palveluja. Lisäksi tarjolla on usein myös alennushintaisia lippuja kulttuuritapahtumiin.

Jos jäit vielä pohtimaan, mitä Vantaalla on sinulle tarjottavaa, käy verkkosivuillamme lukemassa lisää syitä valita Vantaa.

Toivottavasti saimme mielenkiintosi heräämään. Jätä hakemuksesi jo tänään ja #vantaudu työkaveriksemme! Tervetuloa meille töihin!

Kannustamme monenlaisista taustoista tulevia hakemaan. Rekrytoinnissa käytetään anonyymin rekrytoinnin menetelmää. Anonyymissa rekrytoinnissa työhakemuksesta on poistettu kaikki henkilöön viittaava tieto, minkä ansiosta hakija pysyy nimettömänä työhaastatteluun saakka. Ethän tuo hakemuksessasi esiin henkilökohtaisia tietoja esimerkiksi perhetilanteesta, terveydentilasta, iästä tai sukupuolesta. Haethan paikkaa vain sähköisesti.

Työsuhteen tietoja

Kelpoisuusvaatimus: Tehtävään soveltuva opistotasoinen tutkinto tai muu tehtävään soveltuva koulutus ja hyvä käytännön kokemus tehtävään liittyvistä töistä.

Kelpoisuusvaatimuksen lisäksi edellytämme: Riittävä suomen ja englannin kielen taito ovat tehtävässä menestymisen kannalta välttämättömiä.

Luemme eduksi: Arvostamme ruotsin kielen taitoa ja halua auttaa asiakkaitamme digitaalisten palvelujen pariin. Oma-aloitteinen työote, kehittämismyönteisyys, kokemus asiakaspalvelusta eri kanavissa sekä kassatyöstä luetaan myös eduiksi.

Palvelussuhteen ehdot määräytyvät Kunnallisen yleisen virka- ja työehtosopimuksen (KVTES) mukaisesti

Palkkaus: 2431,13 euroa/kk, lisäksi mahdollinen aikaisempaan työkokemukseen perustuva lisä.

Työpaikkojen lukumäärä: 1

Koeaika: Tehtävässä noudatetaan 6 kuukauden koeaikaa

Kokoaika-/osa-aikatyö: Kokoaikainen

Palvelusuhteen muoto: Työsuhde

Työaika: 38 h 15 min/viikko. Työajat sijoittuvat arkipäiviin Vantaa-infon aukioloaikojen mukaan.

Yhteystiedot:

Tehtävään liittyvät kyselyt voit toimittaa osoitteeseen rekrytointi@vantaa.fi, josta ne ohjataan rekrytoivalle esihenkilölle.

Vantaa on vastuullinen työnantaja. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia ja osaamista sekä työyhteisöjen hyvää ilmapiiriä. Kehitämme jatkuvasti esihenkilötyötämme. Meille Vantaan kaupungilla on tärkeää työyhteisön tasa-arvoisuus ja yhdenvertaisuus. Toivomme saavamme hakemuksia erilaisilta taustoilta olevilta henkilöiltä, kuten eri-ikäisiltä, eri sukupuolta olevilta ja erilaisista kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmiin kuuluvilta.

Lähetä hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta. Vantaan hakujen hakuaika päättyy klo 16:00.

Rekrytointiprosessissa saatetaan käyttää videohaastattelua.